Termeni și condiții

Data ultimei actualizări: 01.10.2026

1. Cine suntem

Magazinul online darurilepamantului.md (în continuare „Magazinul”) este administrat de:

  • S.R.L. Darurile Pământului
  • IDNO: 1022605000224
  • Adresa juridică: MD-3434, rl. Hîncești, s. Logănești
  • Telefon: +373 692 55 330, +373 693 67 330 (luni–vineri, 09:00–18:00)
  • E-mail: darurilepamantului@gmail.com
  • Plătitor de TVA, cod TVA: 6501220

2. Acceptarea termenilor

Prin plasarea unei comenzi acceptați acești Termeni și condiții și Politica de expediere. Modul în care prelucrăm datele personale este explicat în Politica de confidențialitate.

Comenzile pot fi plasate de persoane cu vârsta de cel puțin 18 ani. Contractul se încheie în limba română.

3. Produsele

Comercializăm produse cosmetice naturale. Descrierea, modul de utilizare și precauțiile sunt prezentate pe pagina fiecărui produs. Produsele sunt cosmetice, nu medicamente.

Folosim ingrediente naturale și loturi mici, așa că pot apărea mici variații de culoare sau miros de la un lot la altul.

4. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL) și includ toate taxele aplicabile. Costul livrării este afișat separat, înainte de confirmarea comenzii.

O comandă confirmată se achită la prețul afișat în momentul plasării ei. Dacă identificăm o eroare de preț, vă contactăm. Modificarea prețului unei comenzi acceptate necesită acordul dvs.; anularea contractului pentru eroare se face numai în condițiile legii.

5. Plasarea comenzii

  1. Adăugați produsele în coș.
  2. Citiți Termenii și condițiile, apoi treceți la finalizarea comenzii.
  3. Introduceți datele de contact și adresa de livrare și alegeți metoda de plată.
  4. Verificați datele comenzii și corectați-le, dacă e nevoie, apoi confirmați comanda.

Contractul se încheie la primirea e-mailului de confirmare, care conține detaliile comenzii și informațiile despre dreptul de retragere.

Comenzile plasate de luni până vineri sunt prelucrate în 24 de ore. Comenzile plasate sâmbăta, duminica sau în zilele de sărbătoare legală sunt prelucrate în prima zi lucrătoare care urmează. Dacă aceste termene se schimbă, anunțăm pe site; pentru o comandă deja acceptată, modificarea termenului necesită acordul dvs.

Dacă după confirmare apare o problemă cu stocul, adresa de livrare sau plata, vă contactăm pentru a o rezolva. Dacă un produs nu mai este disponibil, alegeți între comanda parțială și anularea ei, cu restituirea integrală a sumei achitate. Modificarea unei comenzi acceptate necesită acordul dvs.; încetarea contractului se face în condițiile legii.

6. Modalități de plată

  • Plata online cu cardul bancar Visa sau Mastercard, prin intermediul sistemului de plăți Paynet.
  • Numerar la livrare, direct curierului.

La plata cu cardul, datele cardului se introduc pe pagina securizată a procesatorului de plăți. Magazinul nu primește și nu stochează datele complete ale cardului.

Plățile se efectuează în MDL. Dacă moneda cardului este alta, conversia se face după condițiile băncii emitente.

Dacă ați avut comenzi neridicate, vă putem cere plata în avans, cu cardul. Vă anunțăm înainte de a confirma comanda.

7. Livrarea

Livrăm prin Fan Curier pe teritoriul Republicii Moldova, în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Livrarea este gratuită pentru comenzile de la 850 MDL; pentru celelalte comenzi costă 77 MDL. Detaliile sunt în Politica de expediere.

8. Dreptul de retragere (retur)

8.1. Cum vă retrageți

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să indicați motivul.

Pentru aceasta, anunțați-ne printr-o declarație clară: e-mail la darurilepamantului@gmail.com, telefon sau formularul de retragere de la sfârșitul acestei pagini (folosirea formularului nu este obligatorie). După ce primim anunțul, vă comunicăm adresa la care să trimiteți produsele. Trimiteți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la anunț.

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Ce nu se poate returna: produsele desigilate sau folosite. Din motive de igienă, un produs cosmetic deschis nu mai poate fi returnat (art. 1065 din Codul civil). Puteți returna doar produsele nedeschise, cu sigiliul intact. Această regulă nu se aplică produselor primite deteriorate sau cu defect (secțiunea 9).

8.2. Rambursarea

Rambursăm toate sumele achitate, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Dacă nu ne-am oferit să recuperăm noi produsele, putem amâna rambursarea până le primim înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea are loc prima.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată: pe același card pentru plățile cu cardul; pentru plățile în numerar, prin transfer bancar în contul pe care ni-l indicați. Rambursarea nu implică niciun comision pentru dvs.

9. Produse neconforme, deteriorate sau greșite

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Dacă ați primit un produs deteriorat, cu defect sau diferit de cel comandat, puteți face reclamație pe toată durata termenului de valabilitate al produsului. Desigilarea produsului nu vă împiedică să faceți reclamație.

Ne puteți scrie sau suna; o fotografie ne ajută să rezolvăm mai repede. Soluționăm reclamația în cel mult 14 zile calendaristice, prin înlocuirea produsului sau rambursarea sumei, iar costul transportului este suportat de Magazin. Dacă se desființează contractul pentru neconformitate, rambursăm prețul în cel mult 14 zile calendaristice de la data reclamației și organizăm returnarea produselor pe cheltuiala noastră. Acestea nu vă limitează celelalte drepturi prevăzute de lege.

10. Contul de client

Puteți plasa comenzi și fără cont. Putem suspenda un cont folosit în mod fraudulos sau cu date false.

11. Reclamații și litigii

Pentru orice întrebare sau reclamație, scrieți-ne la darurilepamantului@gmail.com sau sunați-ne. Reclamațiile privind produsele neconforme se soluționează în termenele prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Dacă nu reușim, vă puteți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (consumator.gov.md) sau instanței de judecată competente. Acești termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești Termeni și condiții. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.

Formular de retragere

(completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: S.R.L. Darurile Pământului, MD-3434, rl. Hîncești, s. Logănești, darurilepamantului@gmail.com

Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse:

  • Numărul comenzii:
  • Produsele:
  • Data primirii comenzii:
  • Numele și prenumele:
  • Adresa:
  • Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie):
  • Data: